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【公益资讯】——什么才是社会创业者的真问题?
作者: 来源: 发布日期: 2015-08-18

Aha, a School for Citizens to Innovate

我们相信:创新催生公民



什么才是社会创业者的真问题?


【写给社会创业团队的情书系列 No.04】


by: Aha社会创新学院 周贤


[ 创业和民主一样,都是通过自己的力量,争取自己想要的未来。


而社会创业,更是一个认识自己、认识社会,为自己争取、为他人争取的过程。


这个过程更为不易。


我们,愿意和你在一起。]


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[来自创业者的问题]


我也是一家支教组织的工作人员,最近看了李志艳老师的文章,觉得很有道理;但是心里却有点委屈。我们很想把事情做好,照道理大学生支教也没有什么问题啊,为什么吃力不讨好?究竟是什么地方不对头呢?


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[来自Aha 周贤的回信]

亲爱的创业者,要回答你的问题:我们先一起来看看获得2014年WISE教育大奖的一个项目吧,来自约旦的《we love reading 我们爱朗读》。(小编注:具体介绍可以见这里:http://t.cn/R7rgo6g)


其实它的模式很简单,也很巧妙:约旦地区的很多孩子都没有课外书读,于是《我们爱朗读》这个项目培训和鼓励社区里的妈妈们变成故事员,培养她们“朗读童书,以及在本社区里组织儿童阅读小组”的能力,并提供相应的资源。由此,孩子们在社区里随时都可以接触到图书,并由这些故事大王们陪伴读书。而且,在过程中创业团队还发现,这个模式大大提升了当地妇女的自信心(特别是在阿拉伯地区的背景下),甚至增加了社区融入等成果。据说,这个模式目前已经遍地开花,受益者超过10万,影响了整个阿拉伯世界。


是不是有点眼熟?为什么人家的模式可以获得大奖,我们的大学生支教模式(特别是短期支教)却受到批评?


要回答这个问题,我们可能先要转向另外一个问题。我们究竟为何而创业?


如果在商业领域里,去问很多没有创业经验的人,也许得到的答案不尽相同。有人说,是为了赚更多的钱。抱歉,创业风险极高,能不能赚钱真的是个未知数。有人说,自己的老板管这管那,太不自由,还不如自己当老板,想干嘛就干嘛。抱歉,真的创业以后,你要服务员工啦客户啦供应商啦等等所有的人,要让所有的人满意,更不自由。还有的人说,创业可以获得成就感,获得更大的影响力。说实话,大部分的创业团队干了好几年都是小钢蹦一个,影响力有限;同样的投入和时间,到一个大机构努力工作当上高管,也许能够拥有更大的影响力。


那么,创业究竟是为了什么?创业的起点是什么?


其实,创业的起点往往来自于那些“很少有人愿意解决”或者很少有人能有效解决“的问题(Problem);某个家伙实在看不下去,”受不了啦,只有我来做了“。唯其如此,才能百折不挠,试尽百宝,做一只打不死的小强,直到那个问题被解决为止。


创业,是为了解决问题。一谈到问题,自然更要问清楚解决“谁的”问题。


顾远曾经发过这样一封微信:




而这个话题,到了社会领域,似乎成了一个伪话题。


在社会创业领域,曾经有一个特别的起点叫从资源出发:资助方/企业合作方叫干嘛就干嘛,干活是为了接单...... 还好,越来越多的团队都开始鄙视这种方式,立志要解决社会问题。


几乎每一位社会创业者,在介绍自己的项目时,第一句话就是“我们是想解决xx用户(受益人)的xx问题”。蹊跷的是,这句慷慨陈词往往一划而过,随之而来滔滔不绝占据整个介绍时间90%以上的都是“我们有一个最好的解决方案,它是这样的。。。。。。巴啦巴啦”。


可是,这个解决方案是不是真的能解决这个用户的问题?是不是有效?或者说,是不是惟一的解决方案,有没有更好的选择?极少有人跳出来思考。


我们很容易爱上的,是自己的解决方案;而不是那个用户和他的问题。


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很多时候,我们以为的问题根本不是一个真问题;更可怕的是,很多创业者甚至不知道到底想解决”谁的“问题?谁是问题的主体?当我们”心爱的、预设的、既定的、滔滔不绝陈述“的方案中出现了好几类角色时,到底谁是目标,谁是手段,谁为谁服务?


在前面提到的《听妈妈讲故事》这个模式中,谁是用户呢?你可能很容易就答出来,孩子是主要用户啊;因为那些培训过的妈妈们,是协助用户解决问题完成体验的手段之一很简单的标准就是:如果只有妈妈朗读员而没有孩子,这个阅读活动没法存在;但是只要有孩子,(替代工具可以是其他的类似朗读者或者通过电台或者在线),这个阅读活动依然可以存在。


为什么在这个项目中,我们可以很容易就回答出来谁是主要用户?因为他们首先明确了一个社会问题或者未被满足的社会需求:阿拉伯地区的孩子们缺乏有效的路径去获得阅读的快乐。他们又进一步界定了这个“有效”:不单单是阅读效果有效,还需要低成本。


在《我们爱朗读》里面,孩子是第一用户;在经过各种解决方案的测试后,选择社区妇女来朗读是最经济(成本最低),认同度较高(妇女关爱自己社区的孩子),培训简单(妇女不用出门,在本社区就行;而且当地妇女有较多的空闲时间)的解决方案。


虽然这个项目还有副效应,例如增加了妇女的自信心和社区融入等。但是,它首先是一个教育项目,获得了教育大奖(用户是孩子);否则就是妇女赋权大奖了(用户是妇女)。


正因为如此,对妈妈的培训门槛和要求就很高。只有那些真正符合资格的妈妈,才能上岗,以保证这种手法能够解决目标用户“孩子们”的“阅读问题”;反之,如果是妇女赋权项目,那么应该尽可能的让更多的妇女参与进来,至于最后孩子的阅读能力是否提高,并不是一个最重要的指标。

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在我们的日常生活中,有些逻辑不言自明。举个例子,我要出门,首先要明确的是去哪儿(目标);然后会继续判断,到底是坐飞机去,还是坐火车;是骑马去,还是走路去?哪一个解决方案投入产出比最好,最有效果, 再选取哪一个。很少有人先确定解决方案,再看目的的。


可是,当同样逻辑套用到社会创业中去,怎么就头昏了呢?


回到大家热议的支教问题。


如果我们是一个教育项目,目标就是解决孩子的问题;那么也许有无数个解决方案,可以让大学生来支教,可以让社区老奶奶来讲故事,可以通过互联网远程连接城市老师,可以让孩子们互相做老师......然后我们再来看看哪一个更有效。如果支教真的很有效,那对符合教育目标的支教者就必须设置严格的标准,多样的培训,以促成我们目标的达成;而不是拿相对弱势的孩子们练手(这是短期支教问题最被人们议论的一点)。


如果我们是一个青年成长项目,让青年们在实践中感受社会,提高能力。那么可以去工厂实践,可以去社区服务,可以去农场体验。。。。。去农村支教也许并不是唯一的解决方案。


而且,时代在变,环境在变,用户在变。即便当年的某种解决方案也许曾经有效;那么如今的用户还是当年的用户吗?Ta们是否发生了变化,Ta们所面临的问题是否产生了变化?我们还要坚守原来的解决方案吗? 如果用户不能界定清楚,那么整个观察就容易失去焦点。


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为什么我们当初很明确,慢慢地却容易失去焦点?因为人都是感情的动物。


我也曾经遇到好几位支教组织者,动情的跟我提到:青年们是如何努力,“上山下乡”后的变化是多么明显,多少个秉烛夜谈彼此交心的瞬间......


我的问题是:“那么孩子们呢"

“孩子们也很高兴啊,有人陪伴嘛”

“那我们信誓旦旦的某类教育问题解决了吗?”

“这……学校、家长、教育局、大环境…...”


可我们定义的用户和问题不是孩子们的某类教育问题吗?怎么消失了呢?好吧,如果我们真的要用这个手段去解决孩子们的问题,还是定义狭窄一点,改成“解决孩子们成长期间所需要的陪伴和关爱问题”?新的疑问又来了,那么像候鸟一样飞来飞去的大哥哥大姐姐们真的能解决“陪伴和关爱问题吗?”

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最后,我还想回应一下著名的“慈善、公益、商业”问题。创业的起点是为了解决某类用户的某个社会问题;慈善、公益、商业都是手段。哪个有效就用哪个,合起来有效那就合起来一起用。作为一个“受不了啦,我一定要解决这个问题”的社会创业者,既无须为“慈善”真情指数满怀,也无须为“公益”道德优越爆棚,更无须因“商业”而理不直气不壮。


它们都是工具、手段、路径、解决方案......而且都还是“之一”。


最后的最后,支教其实也不是问题;类似模式的《听妈妈讲故事》不也很成功很有效吗?关键在于,“如何界定我们的用户,洞察出他们的真问题,不断测试和验证出最有效的解决方案”。这,才是我们创业者的真问题。


周 贤


(小编注:欢迎大家点击这里阅读 http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NDA0NjIwMw==&mid=213972337&idx=1&sn=b9ac666b5047eee0115206d3a7b77bbc&scene=2&srcid=0924qYBfXaai6eV2cAE6P5OC&from=timeline&isappinstalled=0#rd 李志艳老师的文章《李志艳谈支教》 )


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我们愿意和你们一起,走上那条“认识自己、认识社会;为自己争取、为他人争取”的道路;


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